Na stranicama Hure možete vidjeti ekskluzivan video “Što klijenti žele?”, razgovor u 44 Clubu koji se održao 25. siječnja 2010. Traje sat vremena i donosi nam razmišljanja Alexandre Lloyd Davies, suradnice direktora marketinga u Procteru & Gambleu, Petera Buchanana, zamjenika direktora u COI-u te Iana Armstronga, direktor za komunikacije u Hondi pružajući nam iz njihove vlastite perspektive ono što je najbolje za njih, prije nego što su odgovarali na pitanja iz publike.
Video je prije svega namijenjen agencijama, ali može odlično poslužiti i medijima i svim prodavačima, jer se može naučiti kako pomoći agencijama da pomognu klijentima (help me help you).
Mene se osobno najviše dojmila gđica Lloyd Davies, suradnica direktora marketinga P&G-a. Dala je nekoliko natuknica, koje iz moje perspektive izgledaju ovako:
1. Pokaži mi kako će mi se povećati biznis!
Banneri će pomoći oko branding, loyalty-a, kontekstualno oglašavanje oko konverzije, PR članak oko kreiranja buzz-a možda… Ovo može biti i jedna rečenica, kojom ćete pokazati prednost, ali i konkretni benefit za klijenta. Ovo je ultimativna i preliminarna, sine qua non, izjava.
2. Pokaži mi zašto je to pametno!
Zašto je to što predlažeš pametno u odnosu na aktivnosti konkurencije, u odnosu na što se radilo u prošlosti, u odnosu na cijenu… Svi se žele osjećati pametno, zar ne?
3. Radi sa mnom kao da sam ti partner, a ne kao sa klijentom!
Firma želi biti partner sa agencijom. Želi se osjećati kao da su zajedno u nečemu. Mediji i prodavači trebaju to poštivati.
4. Pitaj s kime možeš pričati!
Pogotovo u velikim firmama, postoje dedicirane osobe za gotovo svaku aktivnost. Pitaj insidera s kime možeš pričati, oko pojedinog zahtjeva i uštedjeti ćeš vrijeme i sebi i svima u firmi.
5. Prvo nazovi!
Kada nudiš nešto novo, nazovi onoga kome to nudiš tjedan dana ranije i pitaj šta misli o tome. Nakon tjedan dana možeš poslati i mail, ta osoba će se sjetiti o čemu se radi. Postotak uspješnosti drastično raste, samo sa jednim pozivom učinjenim u pravo vrijeme. Provjereno!
6. Pokaži jeli to što nudiš mjerljivo!
I budi iskren ako nije! Ako je mjerljivo, a postoje problem isto tako ukaži na njih (skupo mjerenje brandinga online oglašavanje npr..)
7. Kratko je slatko!
Postoji jedna osoba, koja navodno radi 2-satne prezentacije, a ljudi se moraju opskrbiti sa kavama prije sastanka sa tom osobom. Kratka prezentacija, znači da ste savladali ovih 6 točaka gore i da možete u 10 rečenica reći, barem okvirno, što nudite i koji su mogući efekti.
8. Što će korisnik stvarno vidjeti?
Ako nešto možete pokazati, pokažite! Vizualizacija je iznimno bitna. Ako je preskupo napraviti custom made vizualizaciju, pokažite nešto slično.
9. If this was your money…
Da li bi vi uložili svoj novac u to što predlažete? Ako već jeste, kažite to glasno i jasno…
10. I male stvari su bitne…
Jer mogu voditi prema većima. Iz pozicije agencija ovo bi značilo da je klijent uvijek spreman čuti za nešto novo, svježe, kreativno. Agencija se ne bi trebala libiti ponuditi klijentu (sorry…partner) možda samo neku malu stvar. Ako oduševi, to će sigurno voditi prema većim poslovima. Mi ostali bismo trebali također biti ti koji se nećemo bojati stalno nešto nudity agencijama, jer smo mali ili jer nam se netko nije javio mjesec dana na mail. Ipak moramo biti svjesni da je nas puno više i da ne mogu svi proći kroz vrata u isti tren.